Entre em contato conosco
No rodapé deste site disponibilizamos um botão de atendimento direto ao WhatsApp, nosso número de telefone e o e-mail contato@joiaspetoficial.com. Em qualquer uma das situações abaixo, pedimos que fale conosco imediatamente. Assim resolveremos o mais breve possível.
Como solicitar uma troca
Dentro do prazo de 7 dias contados da data do recebimento do pedido no endereço de entrega, envie um e-mail para contato@joiaspetoficial.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca em até 24 horas úteis.
Condições para efetuar uma troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. O produto não deve estar trincado, com arranhões e nem com outras marcas de mau uso. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, no período de até 7 dias da data de recebimento do produto, você deverá mandar um e-mail com o assunto de “Arrependimento de Compra” para o e-mail contato@joiaspetoficial.com, informando seu nome completo e número do pedido. Ainda neste prazo, retornaremos com as instruções para a devolução do produto. Considerando que produto não poderá: Estar trincado, arranhado e com marcas de mal uso. Além disso, é indispensável que o produto seja enviado em sua embalagem original.
Assim que recebermos o produto devolvido e estando em condições de troca, teremos o prazo de até 30 dias para efetuarmos o reembolso, utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja.
Produtos com defeitos de fabricação
Nossos produtos são de altíssima qualidade e revisados manualmente um por um assim que recebemos da fábrica. Caso, após a nossa análise, tenhamos que refazer a peça, entraremos em contato com o cliente.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Esta política de troca e devolução é efetiva a partir de Mar/2023